Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de luz@luzinterior.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Largo da Igreja 3, 6005-250 Mata

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 30 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 30 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de luz@luzinterior.pt.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Direito de Livre Resolução (30 dias) De acordo com a legislação europeia de proteção do consumidor, tem o direito de resolver este contrato no prazo de 30 dias, sem necessidade de indicar o motivo. O prazo de livre resolução expira 30 dias após o dia em que você, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.

Como exercer o direito de livre resolução: Para exercer o direito de livre resolução, deve notificar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para:

• Email: luz@luzinterior.pt
• Morada: Largo da Igreja 3, 6005-250 Mata
• Telefone: 965280638

Prazo e procedimento para devolução: Se resolver o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto os custos suplementares decorrentes da sua escolha de um tipo de entrega diferente da entrega padrão menos dispendiosa por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 10 dias a partir do dia em que formos informados da sua decisão de resolução.

Custos de devolução: Os custos diretos de devolução dos bens ficam a seu cargo. 

Condições dos produtos devolvidos: Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, com todas as etiquetas e embalagens originais. Só será responsável pela depreciação do valor dos bens que resulte de manuseamento diferente do necessário para determinar a natureza, características e funcionamento dos bens.

Produtos defeituosos: Se receber um produto defeituoso ou danificado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção. Providenciaremos a substituição ou reembolso total, incluindo os custos de envio.

Processamento de reembolsos: Os reembolsos serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O tempo de processamento pode variar entre 3-10 dias úteis, dependendo do seu banco ou instituição financeira.

Contactos: Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos:

• Email: luz@luzinterior.pt
• Telefone: 965280638
• Morada: Largo da Igreja 3, 6005-250 Mata